ITSS課程價值
ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運營的風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓(xùn)，可以：
培養(yǎng)從業(yè)人員熟悉掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運維服務(wù)能力。企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。推動信息技術(shù)標準ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。通過考試認證，可以活得ITSS服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)工程師認證證書。獲得ITSS認證證書，能為企業(yè)申請ITSS符合性評估，ITSS試點、示范單位等奠定基礎(chǔ)。用于信息化項目的投標加分。
面向?qū)ο?/b>
IT運維管理人員、IT工程師、IT客服等
IT高管、IT經(jīng)理、IT工程師等
中央及地方各級政府部門信息中心
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門
省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)
課程大綱
課程一：IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)
IT服務(wù)概論
IT服務(wù)管理流程
IT相關(guān)技術(shù)實操技能/IT服務(wù)管理工具
客戶服務(wù)
人際溝通
文檔技術(shù)
問題的分析與解決
團隊合作
IT服務(wù)管理技術(shù)基礎(chǔ)
認證考試
課程二：IT服務(wù)工程師培訓(xùn)
IT服務(wù)經(jīng)理角色、職責(zé)、能力介紹
IT服務(wù)概論
IT服務(wù)流程
服務(wù)生命周期管理
IT服務(wù)項目管理
IT服務(wù)團隊建設(shè)
IT服務(wù)營銷
職業(yè)素養(yǎng)和法規(guī)
認證考試
認證考試信息
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