課程背景：

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！

——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

課程目標：

1、使思想一致、產生共識；

2、減少摩擦爭執與意見分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除誤解；

4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；

5、疏導人員情緒、消除心理困擾；

6、了解組織環境、減少協作阻力；

7、收集信息、使團隊狀況共有；

8、增進人員彼此了解、改善人際關系。

課程收益：

你可收獲（技能篇）

1、職業性格認知測試

2、同理心法

3、預先框示法

4、利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

課程特點：感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、體驗教學、工具應用。

一、三大呈現特質

1. 實用：150多家企業培訓與咨詢過程中活生生的案例，件件關聯,；

2. 實效：感性講解，身邊事、尋常話、真性情，從不講高深的理論；

3. 實戰：近1200家企業管理培訓與咨詢案例啟發參考即時應用。

二、四大風格

1. 激情：16年從沒坐著講過1次課

2. 通俗：了解多個行業運作流程，從不講學員聽不懂的術語

3. 嚴謹：咨詢人的特質，雖要標準化，但不呆板

4. 幽默：課堂上見

三、五大價值輸出

1. 給知識——培訓師經驗、積累、理論和行業底蘊；

2. 給系統——幫助學員整理思路，用架構串聯經驗；

3. 給體驗——用案例模擬場景，高品質互動與共享；

4. 給思想——培訓師對課程主題的獨立思考與見解；

5. 給引導——咨詢式培訓技術能引導學員愉悅參與。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員

課程大綱

第一講：溝通的原理

1. 溝通的意義

2. 溝通的表現方式

1）正式溝通

2）非正式溝通

3）73855法則

第二講：跨部門溝通的障礙類型分析

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾沖突型

4. 請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

1）從個人層面分析

2）從組織層面分析

3）從意識層面分析

4）從行為層面分析

本節你必須親自參與，并且找出問題的關鍵原因，頭腦風暴法，列舉日常面對的時候，障礙是什么？

5. 跨部門溝通常出現的問題

1）屢次溝通沒有結果怎么辦？

2）遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3）大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4）對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

5）本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6）互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7）各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8）溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9）關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三講：跨部門溝通與協作方法指引

一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因

1. 性格認知因素

2. 價值取向因素

3. 知識水平

4. 個人經驗差異

5. 直覺選擇偏差

6. 對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優勢互補，提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導

工具：本節你將掌握《DISC》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執行。

二、從組織層面

1. 專業化分工帶來部門目標的差異

2. 職能和權責劃分不明確

3. 溝通雙方信息不對稱

4. 解決之道：

1）倡導良好的文化：

a. 親情文化

b. 開放的文化

c. 教練文化

d. 老師文化

e. 承擔文化

f. 搞定文化

2）審視調整組織分工，梳理模糊地帶

a. 分權管理

b. 流程梳理

三、從意識層面

1. 本位主義思想

2. 價值觀因素

3. 利益分配因素

4. 索賠法：內部也是服務，誰也不想耽誤自己

5. 效益獎

6. 績效獎金

7. 團隊獎勵

8. 最佳合作獎

9. 先大家后小家

10. 公司利益最大化

四、從行為層面分析

1. 信息接收錯位

2. 語言感太差

3. 時機不恰當

4. 溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經理一樣思考，不可缺少的自我溝通

工具：本節你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法，只講操作工具，不講原理。

五、跨部門溝通的10種常用方法

1. 會議法

2. 預先框示法

3. 利益法

4. 身份定位法

5. 贊美批評法

6. 額外收獲法

7. 我的聲明法

8. 3現法

9. 先跟后帶法

10. 同理心

案例分析：國內部分企業跨部門溝通

反思：列舉行動計劃，并執行。

備 注：

1．收到您的報名表后，我們將盡快與您聯絡，如您一個工作日內未接到我們的任何通知，請及時電話與我們聯系確認，謝謝！

2．已報名的企業/個人如有其他原因不能如期參加，請開課前一周通知本公司，如有已轉入的款項我公司可根據報名者意愿將費用轉為其他課程費用。已經收取課酬費用不再退還。

（需要預定住宿的請參考我司課程《確認函》中的住宿酒店信息）

注意：

→ 請將報名表填寫完整，發至我方即可。我方收到報名表后，將以電話、傳真或E-mail等方式確認收到報名表。

→ 請在培訓之前三個工作日內將報名表回傳,課前一周另行發送詳細會務安排

→ 本課程可針對企業需求，上門服務，組織內訓，歡迎咨詢。

→ 請參會學員準備一盒名片,以便學員間交流學習。

→ 請準備幾個工作中遇到的問題以便進行討論。

此表所填信息僅用于招生工作，對所填寫的客戶信息，我司嚴格保密，如需參加請填寫回傳給我們，以便及時為您安排會務并發確認函，謝謝支持！