膠東在線3月5日訊（通訊員 安蘭君）“這個用手機操作醫保繳費我實在不會，年紀大了，手機上的字也看不清。”“我這個手機沒有那么多功能，只能接打電話，這個養老金領取資格認證我該如何操作呢？”社區張阿姨和獨居老人李叔犯了難。

　　為切實解決社區老年人沒有智能手機、不會操作智能手機、網上辦事難等問題，煙臺黃渤海新區定海社區創新開展“閑置手機做公益”活動，將社區黨員募捐的2部愛心手機，統一安裝網上辦事所需APP，在大廳設立“網上辦事區”，成立“愛心掌上辦”服務窗口，安排專門的工作人員提供全程協助，為老人答疑解惑。老人可在專區借助捐贈手機辦理社保查詢、醫保繳費、養老金領取資格認證等業務，避免奔波排隊，輕松享受便捷政務服務。

　　目前“愛心掌上辦”窗口服務社區老年群體17人，不僅解決了老年人實際困難，也讓政務服務更有溫度、更具實效，不斷提升居民幸福感與滿意度。