專題>>>「這一年」記錄追夢人的高光時刻

　　“我們都在努力奔跑，我們都是追夢人。”這句話飽含深情，讓多少人心潮澎湃、熱淚盈眶；這句話充滿力量，激勵無數人星夜兼程、砥礪前行。回望2019年，時間軸上留下一個又一個奮進的足跡。考驗與挑戰(zhàn)、成長與收獲，每一滴奔跑的汗水，都記錄著追夢人的高光時刻。2019年，有太多絢爛時光值得銘刻；2020年，讓我們以夢為馬，只爭朝夕，不負韶華。

　　李金龍：10年旅游路 從“新”再出發(fā)

　　膠東在線1月22日訊(記者 劉妙 孫宗順 劉文瓊)“我從事旅游行業(yè)10年了，從帶團導游到負責出境業(yè)務。10年來煙臺市民出游方式、出游目的地發(fā)生了巨大的變化，但我用心為游客服務的初衷沒有變。無論從前還是現在，我將一如既往努力成為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員，這個夢想我從來沒有改變過。”山東省國旅煙臺分社出境部經理李金龍說。

　　李金龍介紹，旅游行業(yè)是隨時隨地變化發(fā)展的。10年前，煙臺市民熱衷于到中國港澳地區(qū)、東南亞國家旅游；現在有更多的市民關注美國、澳大利亞以及一些歐洲國家的旅游產品。同時，出境游的方式也更加變化多樣，從過去單一的跟團游，到如今個性化定制的小包團、自由行產品，旅行社憑借資源優(yōu)勢為游客們提供更好的特色服務。“這些變化也側面反映了煙臺城市發(fā)展、市民生活品質有了很大的提高。”李金龍說。

　　“2019年的出境游工作充滿挑戰(zhàn)，出現了多次突發(fā)情況，我們在應對問題方面，首先會本著服務客戶的原則。”李金龍介紹，“日本大阪臺風期間，出現了出行團隊無法如期出發(fā)、返程團隊滯留機場的狀況，因不可抗力給客人造成了影響和損失，我們積極與日本地接社溝通，第一時間給客人安排食宿，積極通過旅游意外險進行理賠，讓客人安心、放心。”

　　作為出境游業(yè)務的工作人員，李金龍面臨更多的還有時間問題——旅游目的地的白天，正值煙臺的深夜。為了能夠第一時間解決游客旅行途中的困難，李金龍總是24小時開機，他也記不清多少次在深夜接打電話。他說，“我們不僅為客人提供的，不僅是優(yōu)質的旅游目的地，更是出游背后用心的服務。”

　　“2020年，青島新機場即將落成，煙臺地區(qū)的旅游行業(yè)迎來了新機遇。我們希望通過新開通的歐洲航線，策劃一條全新的線路，推出屬于煙臺人自己歐洲團，而不再是與青島、威海客人組合的散拼團，這是我們的新年目標。”李金龍說，“新的一年，新的機遇，我要從‘新’再出發(fā)。”