膠東在線11月12日訊(記者 欒蕓)隨著人們生活節奏逐漸加快，人們對通訊質量的要求也越來越高，目前煙臺移動網絡基站總數超過2萬，實現煙臺鄉鎮及以上區域、高鐵、高速公路4G網絡全面覆蓋。11月12日上午，煙臺移動公司黨委書記、總經理馬海東帶隊做客“網上民聲訪談”直播間，現場為網友答疑解惑。

　　據馬海東在節目中介紹，中國移動山東公司煙臺分公司成立于1999年7月，主要經營移動通信、固定通信以及互聯網接入服務等，是目前煙臺市內規模最大的通信企業。

　　在網絡建設方面，煙臺移動大力推進光纖寬帶網絡建設，全力加快寬帶提速，按照“300M起步，1000M引領”的發展策略，為客戶提供極速上網體驗。

　　在業務發展方面，針對客戶的上網需求，推出“新飛享+”、“全家享”等大流量資費套餐及千兆寬帶套餐，以實惠的價格為客戶提供優質的上網體驗；針對老百姓比較關心的柴米油鹽，推出“生活服務會員”，給廣大客戶提供商超購物的優惠；針對客戶的視頻需求，為客戶提供了視頻會員的服務，讓客戶放心瀏覽。

　　在便捷服務方面，煙臺移動大力發展掌上營業廳和微信營業廳等電子渠道，“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，方便客戶足不出戶辦理業務。

　　在前期留言征集中，網友關注度最高的話題是“地下人防工程、隧道里信號差”，針對突破地下、隧道信號技術壁壘方面，煙臺移動表示，針對人防、隧道有專門的應急通信系統。在投入使用的交通隧道里已實現了網絡的覆蓋，也將會在測試的基礎上不斷進行完善，努力去實現全面覆蓋。在未投入日常使用的隧道里，遇到重大災害或突發事件時，煙臺移動預備了較靈活的應急通信系統，例如便攜式基站、微型基站，能夠實現快速施工，快速解決通信問題。

　　在網友反饋較多的流量套餐亂收費、難辦理等問題上，煙臺移動公司客戶服務部經理由愛軍向網友介紹道，移動營業廳也將設置快速柜臺，增加辦理窗口，同時開發技術，將更多的業務放到網上辦理，節省網友的排隊時間。建議大家，可以在“山東移動”APP上預約排隊，錯開高峰期。

　　煙臺移動在關愛老年客戶群體方面也創新服務模式，推出系列尊老愛老服務，在營業廳設置了愛心座椅和愛心專席，為進廳的老年人提供愛心服務，同時廳內還配備了老花鏡等，為老年人提供便利服務。營業廳還會不定期開展老年人手機小課堂，集中給老年人講解手機的使用。

　　在關愛社會弱勢群體方面，煙臺移動推出了19元愛心卡套餐，包括5G流量，連續在網三年可以升級到11G。持殘疾人證書、身份證即可辦理入網。

　　隨著5G時代的到來，煙臺移動表示，到2021年底，5G基站建設將超過四千個，實現鄉鎮以上5G連續覆蓋，交通樞紐、重要園區、熱點區域、風景區和發達農村的有效覆蓋，也致力于為廣大網友、廣大客戶提供較好的網絡體驗，能夠暢享信息時代的新生活。