煙臺供電公司首創服務新模式

　　煙臺市工商企業獲得電力服務中心掛牌成立

　　膠東在線7月21日訊(通訊員 馬學利 康寶華)7月21日，煙臺市工商企業獲得電力服務中心正式掛牌成立，同步出臺《工商企業獲得電力服務中心工作實施方案》，為煙臺地區所有工商企業、重點項目、省、市政府下達的新舊動能轉換項目提供全生命周期保姆式的“4s”服務，傾心打造優化電力營商環境新高地。

　　據介紹，煙臺市工商企業獲得電力服務中心集約煙臺供電公司營銷、發展、運檢、項目管理中心等部門，合署集中辦公，最大限度提高內部協同效率，將業擴報裝工作中涉及的跨部門各項業務流程全部納入工商企業獲得電力服務中心內部流轉，持續壓減報裝接電、配套電網工程建設時間，打造更加方便快捷高效的用電服務模式。

　　“4s”服務即特快辦電speedy、便捷辦電simple、智慧辦電smart、簡省辦電saving。為提高辦電速度，煙臺供電公司實行業擴配套“雙經理+雙專員”服務新模式，客戶經理全程調度“辦電快”，提供“一對一”專屬服務，主動對接客戶用電需求，將電網配套前置到土地出讓環節，實現“電等企業”。項目經理全程督辦“上電快”，明確量質期要求，全過程推進配套項目進度，確保滿足客戶用電需求。行政專員全程跟蹤“流轉快”，“一窗受理”行政審批業務，為電力外線行政審批提供全過程幫辦代辦。監理專員過程管控“送電快”，發揮電力專業優勢，積極拓展前置輔導，主動為客戶受電工程提供監理服務，實現驗收送電“一次通過，當天完成”。

　　為確保便捷辦電，煙臺供電公司實行一張表單、容缺受理、并聯審批、全程代辦和限時辦結，承諾做到“一件事一次辦”。深化電子證照共享，客戶提交用電申請時，依托身份證、營業執照、不動產證的電子證照獲取功能，實現政企客戶“零證辦電”、“房產+用電”聯合過戶。推行工程建設項目水電氣暖聯合勘查、聯合答復方案、聯合驗收。推行業擴報裝“無周休、無午休”模式，對工商企業客戶提出緊急用電需求提級管控，合理調配人員提供午間、周末服務，滿足客戶緊急用電需要。同時，該公司還構建基于全業務、全渠道、新能力、新服務的全新數字化指揮營業廳，搭建客戶經理、客戶、第三方服務機構在線實時交流平臺，實現辦電進度“物流式”查詢。提供線上竣工檢驗“云服務”，遠程指導消除施工工藝缺陷，提高現場竣工檢驗一次通過率，以“互聯網+供電服務”打造客戶體驗式“數字辦電”。

　　為減省辦電流程，煙臺供電公司推行客戶工程標準化建設，完善客戶受電工程典型設計和造價手冊，通過營業廳公示、“網上國網”展示和移動作業終端掃碼帶走等方式提供給客戶參考，指導客戶合理確定報裝容量和設備選型，降低工程造價。積極推廣電e貸、電e票等服務產品，為客戶提供低成本、方便快捷的融資渠道。開展受電設備租賃服務，搭建客戶受電工程租賃平臺，開展受電工程“預裝式”租賃業務，提供電力設施租賃服務，降低客戶一次性投資。