膠東在線7月24日訊（通訊員 譚曉宇）“真是太感謝你們了！要不是你們愿意上門服務，我母親的業務真不知道該怎么辦！”客戶王先生緊緊握著煙臺銀行高新區支行工作人員的手，不住地道謝。

　　近日，一面繡著“真誠服務為客戶 耐心細致解難題”的錦旗送到了煙臺銀行高新區支行，錦旗背后，是支行工作人員為行動不便老人排憂解難的暖心故事。

　　原來，王先生的母親年事已高，因病長期臥床。近期因老人存折丟失需辦理掛失補發，而為了客戶資金安全此項業務必須本人辦理。

　　在了解到老人的特殊情況后，煙臺銀行高新區支行迅速啟動“適老化”服務應急預案，安排兩名工作人員攜帶移動智能終端設備來到老人家中。工作人員耐心指導老人完成業務流程并核對每一項信息，在確保業務合規的前提下，高效、便捷地完成了相關手續辦理。整個服務過程中，工作人員始終保持著親切溫和的態度，還細心叮囑老人日常使用銀行賬戶的注意事項，讓王先生一家倍感溫暖。

　　近年來，煙臺銀行持續推進“適老化金融服務”改革，通過優化服務流程、完善服務設施、提供上門服務等方式，全面提升老年群體的金融服務體驗，在養老金融與適老化服務方面盡職盡責。

　　煙臺銀行積極優化服務設施，為老年人提供更加安全、便捷的金融服務環境。在營業網點設置 “敬老專窗”“愛心座椅”，配備老花鏡、急救箱等便民設施，讓老年客戶在業務辦理過程中更加輕松自如。

　　煙臺銀行高度重視老年群體的金融知識普及與反詐宣傳。定期組織員工走進社區、養老院，開展金融知識宣講活動，用通俗易懂的語言解答疑問。不僅幫助老年人更好的理解該行產品和服務，也增強了他們的防范金融詐騙意識。

　　一面錦旗，承載著客戶對銀行服務的認可與信賴；一聲感謝，飽含著群眾對金融工作者的鼓勵與期待。煙臺銀行高新區支行相關負責人表示：“今后將繼續秉持‘以客戶為中心’的服務理念，持續優化養老金融服務模式，創新服務手段，以更貼心、更專業、更有溫度的服務，切實解決老年客戶的金融服務需求，為老年群體安享幸福晚年保駕護航。”