膠東在線7月24日訊（通訊員 姜世偉）為積極響應人民銀行關于征信體系建設的決策部署，建行煙臺海陽支行在第十八個“6·14信用記錄關愛日”期間，圍繞“守護信用 共贏未來”主題，重點強化員工培訓和“五進”宣傳，全面提升征信宣傳質效，取得良好社會反響。

　　強化員工培訓，夯實征信服務基礎

　　征信宣傳成效的關鍵在于一線員工的業務素養和服務能力。建行煙臺海陽支行高度重視員工培訓，確保每位員工都能成為合格的“信用知識宣傳員”。

　　1、專題培訓，提升專業能力

　　利用晨會夕會組織網點員工學習《征信異議受理崗職責明白紙（2024年7月版）》，確保每一位員工熟練掌握相關政策，理解崗位職責，避免因異議受理不規范，咨詢答復不當，成為投訴的把柄，提升員工解答客戶疑問的能力。

　　同時對一線員工進行STM企業、個人信用報告查詢的相關培訓，從根源上杜絕出現客戶詢問時員工不知如何使用的情況，為客戶提供更優質專業的服務。

　　2、情景演練，優化服務體驗

　　培訓掌握好相關專業知識技能后，海陽支行還利用夕會時間開展“征信服務情景模擬”演練，針對客戶常見的征信查詢等問題，進行實戰化培訓，確保員工能夠精準解答、高效服務。

　　通過夕會抽查的形式，隨機抽查員工對業務的掌握程度進行模擬演練，檢驗培訓學習成效，確保員工講解規范。

　　深化“五進”宣傳，擴大征信普及覆蓋面

　　為讓征信知識真正走進千家萬戶，海陽支行積極開展“五進”宣傳活動，針對不同群體精準施策，提升宣傳效果。

　　1、征信進社區——貼近居民生活

　　海陽支行積極走進社區，在社區設立宣傳點，通過發放折頁、現場答疑等方式，向居民講解如何查詢信用報告、防范“征信修復”詐騙等知識，針對老年群體，采用通俗易懂的語言，結合案例講解失信影響，增強信用意識。  

　　2、征信進企業——助力誠信經營

　　海陽支行客戶經理積極走訪小微企業、個體工商戶，宣傳企業征信的重要性，解讀相關金融產品，幫助企業樹立“守信受益，失信受限”的理念，引導企業規范財務管理，維護良好信用記錄。

　　3、征信進學校——培育青年信用意識

　　學生是培養信用意識的重要部分，海陽支行面對高考結束后前來辦卡的學生，采用廳堂宣傳的方式，重點講解校園貸、信用卡使用等注意事項，避免學生因征信知識缺乏而陷入債務陷阱，增強學生的參與感，讓信用觀念深入人心。

　　4、征信進鄉村——服務鄉村振興

　　針對鄉村地區征信知識相對薄弱的特點，海陽支行組織客戶經理深入鄉鎮，通過發放宣傳頁等方式，普及征信知識。引導村民珍惜個人信用，助力普惠金融發展。

　　5、征信進機關——筑牢政務誠信基石

　　海陽支行面向政府機關、事業單位工作人員積極推動普及征信知識，增強公職人員誠信意識，推動政務誠信建設，營造風清氣正的政務環境，通過機關單位的示范引領，帶動全社會形成“珍愛信用記錄、共建誠信社會”的良好氛圍。

　　長效機制，持續守護信用環境

　　建行海陽支行將以此次宣傳活動為契機，持續優化征信宣傳模式，通過常態化培訓，定期組織網點員工學習最新征信政策，確保服務專業、規范。做到精準化宣傳，根據不同群體需求，定制宣傳內容，提升宣傳效果。建立起長效化合作，加強與政府、學校、企業等單位的聯動，共同推進社會信用體系建設。

　　信用無價，守護有責。建行海陽支行將繼續踐行金融為民理念，為營造“知信、守信、用信”的良好社會氛圍貢獻建行力量！