“扶老養老傳家久，尊老敬老世澤長”，養老是人生大事，也是社會大事、國之大計。關愛老年人，是全社會的責任，更是銀行服務的重要部分。

　　近日，一位上了年紀的大叔匆匆忙忙走進招商銀行煙臺萊山支行網點，緊張地對大堂經理說：“小姑娘，快幫我看看，為什么我銀行卡上的錢在手機上被莫名其妙的扣走了。”大堂經理迅速上前，打印流水、查看手機、逐筆核對，最終找到錢款去向。原來是大叔在某些購物平臺開通了免密支付功能，因此購物時不會提醒客戶輸入支付密碼，銀行卡的錢會被自動扣除。隨后，工作人員耐心地向大叔解釋緣由，答疑解惑。同時大堂經理還宣傳了養老詐騙的典型案例以及正確使用銀行卡等金融知識，細心囑咐要提高安全意識。一系列的操作獲得了大叔的連連稱贊：“如果不是招商銀行，自己的疑惑還不知道要怎么解開，真是太感謝你們了。”

　　老齡客戶一直是金融宣傳教育的重點群體，為進一步提升客戶金融服務體驗，該支行以貼心的“服務包”不斷優化網點適老服務。如在廳堂設愛心座椅、常備急救藥箱、雨傘等便民設施，并提供茶水、報刊等，往來客戶即便沒有業務需求，也喜歡來網點坐一坐，與工作人員聊聊天。同時，大堂經理一對一指導和幫助客戶使用智能機具，減少客戶排隊等候時間，以一系列便民舉措著力打造“適老、養老、為老”多維度金融服務，助力守護轄內老年人的幸福晚年。

　　招商銀行萊山支行以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升金融服務水平，優化適老化服務流程，完善適老化服務設施，做好養老金融大文章。