膠東在線9月4日訊（通訊員 鞏劍婷）2024年三季度，根據上級行業務運營重點領域專項工作部署，工商銀行煙臺分行切實強化跨境清算管理，逐筆梳理業務處理中心及轄內各支行跨境收款、集團內查詢查復和外他代本銀聯交易等，有效縮短資金在途時間，跨境本外幣清算質量進一步提高。

　　梳理匯入款明細，分類處理跨境業務

　　該行對今年以來所有在途匯入款明細進行梳理和分類，根據分類結果，及時為資料合規、完整的匯款報文辦理入賬。對于需要等待客戶提交資料、需盡調審批、需進行查詢等匯入款，該行第一時間與客戶溝通，指導和幫助客戶快速整理資料，并對過程中的業務定期跟蹤，及時發現問題解決問題，提高整體業務處理效率。

　　盯控集團內查詢流程，及時回復各類CASE

　　該行指定專人對集團內查詢查復業務流程進行監控和跟蹤，明確崗位職責，督促支行外匯會計在規定的時間內盡快發起集團內查詢，對于收到的查詢內容及時進行回復。該行建立與支行間的有效溝通渠道，確保上級行下發的各類工作指導和業務要求能夠第一時間傳達給轄內網點，同時關注處理中的查詢查復進程，確保每個CASE都能按照時間節點進行回復。該行對查詢查復處理情況進行匯總，分析存在的問題和不足，及時進行調整和優化，以提高集團內查詢處理效率和準確性。

　　運用拒付調單系統，關注他代本跨境交易

　　該行通過拒付調單系統及時發現和處理銀聯交易中出現的拒付現象，特別是針對近期客戶反映的境外機場ATM未吐鈔情況，及時通過調單系統查詢拒付原因，要求對方行及時進行退單處理，幫助客戶盡快找回未吐鈔的資金。同時，該行對近期發生的拒付情況進行梳理，歸納涉及到的業務內容，不斷優化服務流程，將繼續堅持以客戶為中心，努力提升服務質量，為客戶提供更加專業、貼心的服務，為打造“第一個人金融銀行”添磚加瓦。