優(yōu)化三項(xiàng)服務(wù)傳遞消保溫度 金融暖流抵御疫情“倒春寒”

　　膠東在線4月2日訊 面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，人民銀行煙臺(tái)市中心支行踐行金融為民理念，建立黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化制度機(jī)制，深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以保障金融服務(wù)便捷安全為重點(diǎn)，強(qiáng)化投訴糾紛解決管理，加大金融服務(wù)宣傳力度，想方設(shè)法解決疫情期間小微企業(yè)合理訴求，統(tǒng)籌做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。

　　構(gòu)筑維權(quán)“防護(hù)墻”，確保投訴維權(quán)機(jī)制暢通

　　為確保疫情防控形勢下轄區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴管理工作有效運(yùn)行，人民銀行煙臺(tái)市中心支行組織金融機(jī)構(gòu)及時(shí)梳理完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案動(dòng)態(tài)管理，扎實(shí)做好常態(tài)化應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急處置能力，確保消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道暢通有效。

　　同時(shí)，要求各金融機(jī)構(gòu)在落實(shí)好疫情防控的同時(shí)，壓實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)來電工單處理工作，將更多精力放在拓寬線上受理渠道、防范電信詐騙和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)上，提高疫情期間消保業(yè)務(wù)開展的針對性和有效性。3月份以來，人民銀行煙臺(tái)市中心支行安排專人做好疫情防控下金融投訴處理工作，妥善處理金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)工單50余筆。如針對疫情影響，招商銀行煙臺(tái)分行下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間消費(fèi)者投訴處理工作的通知》，嚴(yán)格落實(shí)投訴首問負(fù)責(zé)制，并實(shí)行投訴、咨詢暢通機(jī)制，將電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)，對投訴咨詢做到當(dāng)天受理、當(dāng)天傳遞、及時(shí)解決。

　　強(qiáng)化輻射帶動(dòng)作用，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)宣傳主陣地作用

　　在疫情防控形勢嚴(yán)峻的背景下，人民銀行煙臺(tái)市中心支行重點(diǎn)指導(dǎo)煙臺(tái)各金融機(jī)構(gòu)積極利用數(shù)字技術(shù)拓展線上金融知識(shí)宣傳教育工作的深度和廣度，找準(zhǔn)宣傳著力點(diǎn)，探索創(chuàng)新消費(fèi)者喜聞樂見的金融知識(shí)普及形式，著力提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對性。

　　全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，開展了形勢多樣的金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。例如，民生銀行煙臺(tái)分行采用了警銀聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)直播的方式給群眾開展反詐課堂；招商銀行煙臺(tái)分行、平安銀行煙臺(tái)分行、恒豐銀行煙臺(tái)分行等多家金融機(jī)構(gòu)，依托微信公眾號(hào)，用漫畫、案例等形式使知識(shí)更加生動(dòng)通俗易懂；招商銀行煙臺(tái)分行更是用“劇本殺”等加大了對公眾識(shí)別防范電信詐騙與非法金融廣告、維護(hù)自身合法權(quán)益救濟(jì)途徑等金融知識(shí)的宣傳普及力度，引導(dǎo)公眾樹立理性消費(fèi)意識(shí)，幫助廣大金融消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，取得良好成效；興業(yè)銀行煙臺(tái)分行充分利用短信、短視頻等渠道，制作了消保小課堂之“了解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利”“老年人防詐騙指南”“保護(hù)好銀行卡不出租出借”等系列宣傳視頻，以及針對老年群體的“老年人防詐騙指南”“老年人如何注意網(wǎng)絡(luò)安全”等課程，助力老年人提高消保意識(shí)。

　　秉承金融為民理念，暖心服務(wù)送溫情

　　為滿足特殊事件客戶的金融服務(wù)需求，人民銀行煙臺(tái)市中心支行下發(fā)《關(guān)于疫情期間做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的通知》，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)作為，做實(shí)做細(xì)客戶關(guān)懷。

　　全市金融機(jī)構(gòu)在人民銀行的指導(dǎo)下，踐行金融為民理念，積極為受疫情影響的小微企業(yè)"雪中送炭"，解決企業(yè)的急難愁盼問題。煙臺(tái)農(nóng)商銀行做好志愿服務(wù)和金融服務(wù)“兩手抓”，在積極參加?xùn)|山街道物資配送工作的同時(shí)，為受疫情影響的小微企業(yè)、居民提供定制化金融服務(wù)；日照銀行煙臺(tái)分行搭建“綠色通道”，經(jīng)電話溝通、視頻指導(dǎo)為“專精特新”領(lǐng)域企業(yè)解決疫情期間資金問題；華夏銀行煙臺(tái)蓬萊支行在全區(qū)防疫靜止時(shí)期，為國際貿(mào)易公司順利辦理網(wǎng)銀支付限額調(diào)增，使企業(yè)貨款200萬美元順利支付；光大銀行煙臺(tái)分行高效協(xié)同，成功為因疫情受困企業(yè)辦理跨境匯款業(yè)務(wù)，解決了企業(yè)因延期付款面臨巨額違約金賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。