膠東在線3月30日訊（通訊員 張茜）為進一步提升金融消費者權(quán)利、責(zé)任和風(fēng)險意識，推動銀行業(yè)健康、有序發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合監(jiān)管部門“部署的各項宣傳工作，煙臺中行觀海路支行開展了多種形式的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。班子成員齊上陣，全體員工齊出動，用熱情、高效、貼心的服務(wù)打動每一位客戶，用專業(yè)、嚴(yán)謹、積極的態(tài)度宣傳金融消保知識，體現(xiàn)“以客戶為中心”的價值觀。從客戶角度出發(fā)，通過廳堂客戶宣傳、印發(fā)宣傳折頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)點接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。

　　科學(xué)分工，全員參與

　　該行組織成立了消費者權(quán)益保護宣傳工作小組，全員學(xué)習(xí)參與。在做好疫情防控的各項措施基礎(chǔ)上，向客戶宣傳普及金融消費者享有的八項法定權(quán)利，充分尊重并自覺保護消費者基本權(quán)利。小組利用晨會、夕會和朋友圈等多種渠道學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)發(fā)金融消保相關(guān)內(nèi)容，提升自身金融服務(wù)水平，同時提醒金融消費者反方金融侵權(quán)，提高安全維權(quán)意識。

　　對廳堂老年客戶進行金融權(quán)益保護的宣傳

　　老年客戶對各種金融產(chǎn)品的概念模糊，對詐騙分子的作案手法不夠警覺。該行對到店的金融知識薄弱且自我保護意識不高的老年客戶主動發(fā)放宣傳折頁。通過向客戶講解金融消費者具備的權(quán)益，向客戶普及當(dāng)自身金融權(quán)益被侵犯時應(yīng)通過何種渠道維權(quán)，提高客戶的風(fēng)險防范意識和維護自身金融權(quán)益的能力。

　　借助招聘會對往來群眾進行發(fā)放折頁宣傳

　　3月11日，煙臺市人力資源市場舉辦了2021年“春風(fēng)行動”招聘會，煙臺中行觀海路支行組織員工對前來參加招聘會的群眾進行金融知識和業(yè)務(wù)宣傳。由于參加招聘會的人員年齡結(jié)構(gòu)不同、文化層次有差異，該行宣傳小組針對不同年齡段開展金融知識宣傳，向大家講解現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品，讓現(xiàn)場的群眾深深感受到該行工作人員熱情的服務(wù)和專業(yè)的講解，拉近了與金融消費者的關(guān)系，提升了該行的品牌形象。

　　百年中行，誠信擔(dān)當(dāng)。本次宣傳活動，該行將金融知識、金融消費者權(quán)益保護維權(quán)的方法以簡單明了的方式傳遞給金融消費者，真正使消費者了解金融行業(yè)，也拉近了該行與金融消費者的距離。今后，該行干部員工將繼續(xù)不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，堅定誠信合規(guī)發(fā)展的信念，維護金融消費者的金融安全和消費權(quán)益。